Politique de remboursement
Nous voulons que votre licence fonctionne. Cette page explique quand et comment nous remboursons une commande.
Avis de traduction. Cette page est une traduction de l'original anglais, fournie pour votre commodité. En cas de divergence entre les deux versions, la version anglaise est la version juridiquement applicable et prévaut.
En bref. Une fois votre License Key livrée, l'achat n'est pas remboursable, sauf si la clé ne peut pas être utilisée. Si votre clé ne fonctionne pas, contactez-nous et nous essaierons de résoudre le problème. Si nous n'y parvenons pas, nous rembourserons votre commande.
1. Pourquoi les licences ne sont pas remboursables après livraison
Une License Key est un produit numérique. Elle vous est livrée immédiatement et commence à fonctionner dès que vous l'utilisez : elle ne peut donc pas être retournée. Pour cette raison, nous ne proposons pas de remboursement pour un changement d'avis après la livraison de la clé.
2. Quand nous vous remboursons
- La clé ne peut pas être utilisée. Si votre License Key ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à la faire fonctionner après des efforts raisonnables, nous rembourserons intégralement cette commande.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande. Nous rembourserons le paiement en trop.
- Vous avez payé mais n'avez pas reçu de clé. Nous vous enverrons la clé. Si nous ne le pouvons pas, nous rembourserons votre paiement.
3. Cas où aucun remboursement n'est possible
- Vous avez changé d'avis après la livraison de la clé.
- Vos résultats de trading n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne promettons aucun profit, et les pertes de trading ne constituent pas un motif de remboursement.
- Votre courtier ne propose pas le symbole, ou n'autorise pas les Expert Advisors, et vous auriez pu le vérifier avant l'achat.
- Votre licence a expiré ou a été utilisée pendant toute sa durée.
- Votre licence a été suspendue en raison d'une violation des conditions d'utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à meridiansuperbots@gmail.com en indiquant votre License Key, l'adresse email de votre commande, la référence de votre transaction PayPal ou crypto, ainsi qu'une brève description du problème accompagnée d'une capture d'écran de votre graphique et de l'onglet Experts de MetaTrader. Veuillez nous contacter d'abord, avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement, et un litige ouvert sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension de votre licence.
5. Modalités de remboursement
- Les paiements PayPal et par carte sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine. Votre prestataire peut mettre plusieurs jours à faire apparaître le remboursement.
- Les paiements en crypto sont remboursés sur une adresse de portefeuille que vous nous communiquez. Le remboursement correspond à la valeur en dollars américains de votre commande. Des frais de réseau blockchain peuvent être déduits, et nous ne pouvons pas couvrir les variations du prix d'une cryptomonnaie.
- Lorsqu'une commande est remboursée, la License Key associée est annulée.
6. Vos droits légaux
La présente politique n'affecte aucun des droits dont vous disposez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation applicable dans votre lieu de résidence.
7. Contact
meridiansuperbots@gmail.com